tag:callcenkyu.com,2008://15 2008-11-05T08:30:46Z コールセンターでの勤務経験を基に、お仕事のコツや向いている方、仕事の流れ、体験談などを紹介していきます。 Movable Type 3.2-ja-2 tag:callcenkyu.com,2008://15.557 2008-03-28T22:06:53Z 2008-07-27T15:10:03Z

当サイトのサイトマップです...

torinosita 当サイトのサイトマップです]]> コールセンター 求人navi コールセンターとは？ 　　　基本情報 　　　働き方いろいろ　　　働く場所いろいろ 働くには？ 　　　条件はあるの？ 　　　求人情報について コールセンターの仕事 　　　お仕事の実際 　　　楽しいこと辛いこと お役立ち情報 　　　便利な情報お仕事体験談 　　　コールセンター体験談 　　　コールセンター体験談2 このサイトについて 　　　リンク集 　　　運営者情報]]> tag:callcenkyu.com,2008://15.527 2008-04-14T21:22:47Z 2008-06-22T00:30:06Z

その他のセンターってどういうところ？...

torinosita その他のセンターってどういうところ？ ]]> コールセンターには、上記に説明した以外にも、その他のセンターというお仕事があります。その他のセンターの仕事内容は、一概に何というものはなく、色々な種類のお仕事があります。例をあげると、市場調査、販売促進、秘書代行、医学臨床試験などのお仕事があります。その他のお仕事は、短期間だけの契約のものもります。特に市場調査や販売促進は３ヶ月間など、期間が定められています。短期間だけ働きたい！コールセンターのお仕事を体験してみたいという人にはピッタリのお仕事です。 様々な仕事があるからこそ、コールセンターでのお仕事を楽しめると思いませんか？短期間の契約であっても、様々なスキルを身に付けることができます。色々なコールセンターで経験を積むことで、あなたにあったコールセンターの種類や、職種を見つけることも出来ますし、スキルも身に付けることもできます。その他のコールセンターで働く場合は、どのような仕事内容か確認してから、ちょっとした予習をすると、仕事がスムーズに進みますよ。 tag:callcenkyu.com,2008://15.528 2008-04-29T21:23:49Z 2008-04-30T13:31:09Z

どんな人でも働ける職場...

torinosita どんな人でも働ける職場]]> コールセンターのいい所というところは、雇用形態を色々と選べるというところです。雇用形態は、正社員、契約社員、派遣社員、アルバイトやパートなどがあります。２４時間体勢で深夜業務のあるコールセンターも多くあります。ですので、本職を持っている人であっても、副職としてコールセンターで働いている人も多くいます。また、学生でも授業の空き時間や放課後や夜の時間を使ってコールセンターで働いている人も多くいますよ。 コールセンターは、自分の好きな時間帯で働ける企業が沢山あります。学生時代にコールセンターでアルバイトをしていて、卒業後、コールセンターでそのまま働いたりする人もいます。雇用形態によって、働く時間帯は異なっていますが、時間帯を自由に選べるのはアルバイトやパートです。本職がある人は、スキルアップするために、コールセンターで働く人も多いです。コールセンターで働くということは、色々なスキルを身に付けることができるからです。またコールセンターで働いてたことがあるというだけで、就職や転職に有利になる場合も多くあります。 tag:callcenkyu.com,2008://15.529 2008-05-14T21:24:36Z 2008-05-15T11:36:20Z

初心者でも安心して働ける職場...

torinosita 初心者でも安心して働ける職場]]> コールセンターで働いたことがない人は、「コールセンターで働く」ことに躊躇することがあります。なぜなら、コールセンターという雰囲気もつかみにくいですし、電話応対の自信がない人が多いからです。コールセンターに限らず、色々な職場で最初から出来る人はいませんよね。何事に関してもどんな職種であっても、必ず皆、初心者なんですよ。そう考えたら、ちょっとは気持ちが楽になりませんか？ コールセンター業務では、初心者であってもそうでなくても、しっかりとした研修があります。電話応対に自信がないという人でも、しっかりと研修してから窓口業務にあたります。また、マニュアルもあるので、安心して働けるんですよ。職種によっては、商品やサービスについて勉強しなければなりません。大変なお仕事内容もありますが、それはやり甲斐に繋がります。そして、自然にスキルアップに繋がるのです。最初は不安や緊張で胸が一杯になるでしょうが、安心してコールセンターの扉を叩いて下さいね。 tag:callcenkyu.com,2008://15.530 2008-05-29T21:25:57Z 2008-06-02T15:28:10Z

コールセンターの正社員になれるの？...

torinosita コールセンターの正社員になれるの？]]> コールセンターで正社員になるのは難しいと考えていませんか？実際に、アルバイトや派遣社員の方であっても、正社員にステップアップしている人って沢山いるんですよ。コールセンターで正社員になりたいという人は「紹介予定派遣」というものを利用してみましょう。この紹介予定派遣というものは、派遣社員として契約をします。その後、派遣元事業主が、将来職業紹介を行うことを予定していることをいいます。直接採用（派遣元事業主が間に入らない雇用形態）になるまでの期間があらかじめ定められています。 紹介予定派遣のメリットは、将来的に正社員になれるということです。それ以外にも、あなたは仕事内容が自分に合うのか判断できますし、会社側はあなたをどういう風に見ているのかということが分かるのです。企業側は通常の採用よりリスクが少ないので、両者のメリットが重なり、転職や正社員へのステップアップがスムーズに上手くいくようになっているのです。最初は、３ヶ月間など期間が決められているので、その期間働いて、両者の意見が合致した場合、正社員への道が開ける制度なのです。正社員になりたいという人は是非、紹介予定派遣制度を利用してみてくださいね。 tag:callcenkyu.com,2008://15.531 2008-06-14T21:26:57Z 2008-06-20T14:43:41Z

面接ではどうしたらいいの？...

torinosita 面接ではどうしたらいいの？]]> 面接ってすごく緊張しますよね。コールセンターでの面接だからといって、特別な面接ではありません。そのほかの職業とほぼ同じ面接内容です。服装は、シックな感じにまとめるといいでしょう。コールセンターのお仕事では、制服がなく私服でお仕事をするところも多くあります。黒や灰色、または白を基調とし、パンツスタイルでもスカートスタイルでも、どちらでもＯＫです。面接では絶対に、ジーパンやミニスカートでは行かないようにしましょう。面接官はまずあなたの外見をチェックしますので、清潔な格好をするようにしましょう。 面接では、まずあなたの声の大きさや、喋り方をチェックします。上手な話し方でなくても大丈夫です。はきはきと、しっかりと自分の思っていることを伝えることが大切なのです。あとは、笑顔が大切ですよね。電話同士だからといっても、笑顔で仕事をすると、自然に声のトーンもあがり、お客様に好印象を与えます。ですので、笑顔でハキハキと答えることが大切なのです。 tag:callcenkyu.com,2008://15.532 2008-06-29T21:27:36Z 2008-06-30T17:23:48Z

コールセンターに必須のコミュニケーションスキル...

torinosita コールセンターに必須のコミュニケーションスキル]]> まず、コミュニケーションスキルという言葉を知っていますか？コミュニケーションスキルとは、簡単に言うと、良好な人間関係を築く能力のことです。コミュニケーションをとるのに大切なことは、「読む・書く・話す・聞く」ことです。状況や相手の立場などを考えて、「読む・書く・話す・聞く」ことを上手に使い分け能力・技術のことをコミュニケーションスキルといいます。コールセンター業務では、電話対応するのに、「話す・聞く」ことが大切になってきます。お客様だけでなく、職場の人に対しても、コミュニケーションスキルを使い分けることが重要となってきます。 普通に生活しているとなかなかコミュニケーションスキルというものは、習得できません。 しかし、コールセンターでお仕事をすると、研修そして実践（仕事）で自然とコミュニケーションスキルが習得することができるのです。勿論、コミュニケーションスキルが自然につく場合もありますし、それ以前にあなたが努力しなければなりません。コミュニケーションスキルがアップするコールセンターのお仕事に魅力を感じますよね。 tag:callcenkyu.com,2008://15.533 2008-07-14T21:29:03Z 2008-07-15T06:57:07Z

コールセンターの皆に頼られるスタッフになろう...

torinosita コールセンターの皆に頼られるスタッフになろう]]> コールセンターに就職や転職をして、早く一人前になりたい！と思ったとき、あなたはどう行動しますか？一人前になる近道は、「製品やサービスについて興味深く知る」ということです。製品やサービスについて、理解していなかったら、お客様から質問されたときに対応できませんよね。コールセンターのスタッフが「ちょっと分かりません。」「他の者に聞いてみますので少々お待ちください」と言ったら、あなたはどう思いますか？きっと「理解していない相手と話をしても意味がない」と思いますよね。そうなると、企業の顔として働いているあなたの信頼も失われますし、企業側にも損益を出してしまいます。 また、いつでも低姿勢で丁寧な対応が出来ることが大切です。相手の方が興奮して理不尽なことを言ってきても、感情的になってしまってはいけません。お客様の質問やトラブルについてすみやかに答え、お客様がスッキリして電話を切ってくれるようになったら、あなたは一人前になったと思っていいでしょう。すぐに一人前になれるものではありません。コールセンター採用になったら、まずは製品やサービスなどの知識を身に付け、少しずつ経験を積みことが大切です。 tag:callcenkyu.com,2008://15.534 2008-07-29T21:30:16Z 2008-08-01T15:04:08Z

コールセンターの求人数...

torinosita コールセンターの求人数]]> コールセンターの求人を探しているときと、派遣社員が多いことに気づきませんでしたか？なぜ、コールセンターは派遣社員が多いのか？それは、企業の顔として、最初にお客様と会話する大切な役割だからです。コールセンター専門の派遣会社も多数あります。コールセンター専門の派遣会社は、企業に紹介する前に、事前に研修などがありスタッフ育成に力を入れています。 コールセンター専門の派遣会社は、コールセンターに就職・転職したいという人が集まります。コールセンターのスタッフを募集している企業は、コールセンター専門の派遣会社にスタッフを紹介してもらえると、安心して雇うことが出来ますよね。両者にメリットがあるので、コールセンター専門の派遣会社が年々増加しているのです。これから、コールセンターに就職・転職したいと思っている人は、自分でコールセンターの求人を探すのもいいですが、派遣会社に登録し、スムーズにコールセンタースタッフとして、採用してもらう方法も検討してみてはどうでしょうか？ tag:callcenkyu.com,2008://15.535 2008-08-14T21:31:09Z 2008-08-21T09:13:15Z

コールセンターは色々な職種に活用できる...

torinosita コールセンターは色々な職種に活用できる]]> コールセンターに就職・転職したいという理由のなかに、「スキルアップをしたい」というものがあります。また、コールセンターの求人にも、「スキルアップしたい人にお勧め」という事も記載されていることが多いですよね。なぜ、スキルアップをするために、コールセンターに就職・転職を希望する人がいると思いますか？ コールセンターでは、基本的な電話応対を身に付けることができます。また、お客様と会話をするために事前に研修などを受け、コミュニケーションスキルを身に付けることができます。敬語なども身につくので、ビジネスマナーが身につくのです。また、精神的に辛い仕事ですので、精神的に強くなり根性がつくのです。コールセンターで働いた実績があることで、その後の転職先で有利になることも多いのです。コールセンターで身に付けられるスキルは多くありますので、自分のなりたい仕事が見つからないという人は、一度、コールセンターに就職してみてはどうでしょう。今後の転職に役立つこと間違いなしですよ。 tag:callcenkyu.com,2008://15.536 2008-08-29T21:32:02Z 2008-08-31T02:01:48Z

主婦や妊婦でも、快適に働くことができるコールセンター。...

torinosita 主婦や妊婦でも、快適に働くことができるコールセンター。]]> コールセンターの求人の求人に、「主婦の方でも大丈夫です。」と紹介されていることがありますよね。主婦だけでなく、妊婦さんでも学生さんでも、コールセンターで働くことができます。なぜ、「主婦」というターゲットを絞って、求人に記載されていると思いますか？主婦は、働ける時間が決まっています。子どももいますし、子どもの体調が悪ければ子どもについていなければなりません。扶養範囲内で働かなければならない場合もあります。世の中で主婦が一番、働きにくい環境におかれているのです。 しかし、その主婦であってもコールセンターは、沢山の主婦をコールセンタースタッフとして採用しているのです。コールセンターのメリットは、勤務形態や勤務時間が自由に決めることができます。また多くのスタッフが常駐しているので、急遽お休みしなければならなかったり、遅刻や早退しなければならなくなった場合でも、他のスタッフでサポートすることができるのです。コールセンターに就職・転職しようと思っている人は、求人を見るときに、「主婦の方でも大丈夫です」という記述がある会社は、比較的、自由に勤務形態や勤務時間を決められる会社だと思っていいですので、チェックしておきましょう。 tag:callcenkyu.com,2008://15.537 2008-09-14T21:32:56Z 2008-09-20T15:17:29Z

お客様の気持ちを一番に考えるコールセンター...

torinosita お客様の気持ちを一番に考えるコールセンター]]> コールセンターは企業の顔です。コールセンターに就職・転職したいという人は、「コールセンタースタッフは、企業の顔」という事を、頭に置いてほしいと思います。お客様と最初に会話をするのがコールセンターのスタッフなのです。お客様の気持ちを一番に考えて仕事をしなければならないのです。コールセンターの求人が多いので、簡単な仕事と考えがちな人が多いですが、決して楽なお仕事ではありません。お客様の期待するニーズに答えなければならないのです。お客様が電話でいかに気持ちいい対応を受けるかが大切なことなのです。 お客様の中には、怒鳴ったりする方もいらっしゃいます。そういう方にでも、コールセンタースタッフは冷静に説明をしなければなりません。また、お客様とお話する際に、スムーズに話しを進めていかなければなりません。難しい仕事ですが、コールセンター業務につく前には、必ず研修を受けたり、マニュアルがありますので、心配はしないでくださいね。コールセンターのお仕事で、お客様のニーズに答えられない場合もあります。しかし失敗は成功の元！そうやって経験を積んでいくのです。コールセンターに就職・転職したいと思っている人、そして採用された場合は、「お客様の為に」という信念を忘れないようにしましょうね。 tag:callcenkyu.com,2008://15.538 2008-09-29T21:34:26Z 2008-09-27T05:19:23Z

ＣＲＭを知っておくとコールセンター業務に役立つ...

torinosita ＣＲＭを知っておくとコールセンター業務に役立つ]]> コールセンターに就職・転職したいと思っている人に、１つ知っていてもらいたい知識があります。それはＣＲＭという言葉です。ＣＲＭとはＣｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔの略語です。ＣＲＭの意味は、企業が顧客と良い関係を導く手段のことを言います。企業は、お客様のニーズに合った商品やサービスを作ろうとします。試行錯誤し、実際に商品化サービス化し、販売するのです。販売しただけでは、お客様が満足しているのかという事は分かりませんよね。お客様の声を聞くためには、お客様対応が大切になってきます。そのお客様対応がコールセンターなのです。 コールセンターには、市場調査やクレーム処理、相談窓口、様々な種類がありますが、ＣＲＭが共通しているのです。お客様が電話・ＦＡＸ・メールでのお問い合わせ内容や、対応内容を保存しておき、電話がかかってきた際に、すぐにそのデータを抽出して、迅速に対応することが大切なのです。その作業がしっかりしていなければ、作業効率も悪く、お客様を不快にさせてしまいます。このように、コールセンターという仕事は重要なポストに位置しているのです。重要なお仕事だからこそ遣り甲斐があると思いませんか？面接時に、ＣＲＭという言葉を知っているだけでも、採用アップに繋がりますよ。 tag:callcenkyu.com,2008://15.539 2008-10-14T21:35:16Z 2008-10-26T22:18:52Z

コールセンターとインターネットの関係...

torinosita コールセンターとインターネットの関係]]> コールセンターの求人を探す際、インターネットで探すという人、多いですよね。お客様側の立場になってみると、コールセンターに電話するという前に、メールで問い合わせをするという人、多いですよね。こうやって、このサイトを見ているのも、インターネットを利用していますよね。コールセンターは電話だけでなく、インターネットと関係しているのです。コールセンターのお電話の中で、メールでのお問い合わせに電話で連絡することがあります。また、インターネットでのアンケートを元に、電話で連絡をしてより深いアンケートをしたりします。 インターネットの普及に伴い、企業とお客様のやり取りが電話だけでなく、電子メールやチャットなどにも広がりを見せています。現在は、コールセンターといわれていますが、最近では、コンタクトセンターと呼び方を変えている企業も増えてきています。これから、コールセンターに就職・転職したいと思っている人は、インターネットの基礎的な知識があると、少しですが有利になるでしょう。 tag:callcenkyu.com,2008://15.540 2008-10-29T21:36:05Z 2008-11-05T08:30:46Z

コールセンターで漢字を知らないと恥になる...

torinosita コールセンターで漢字を知らないと恥になる]]> コールセンターに就職・転職したいと思っている人の多くの悩みは、「電話対応が出来ない」「コミュニケーションスキルがない」というものが多いですよね。しかし、電話対応やコミュニケーションスキルというものは、研修や働くことによって、身につくことなので、安心してください。それよりも大切なのは、漢字を知らないと恥になるということです。コールセンター業務の中では、お客様のお名前や住所を聞くことがあります。そういう際に、漢字を知っていなければお客様を不快に思わせることになります。また、一般常識である漢字を知らなければ、あなた自身の恥になりますよね。 コールセンターの求人には、「漢字が出来る方」とは特別には書いていません。それは、一般常識で備わっているものと考えられているからです。難しい漢字などを知らないというのはしょうがありませんですが、一般的な漢字は知っておかなければ、業務に支障をきたします。これから、コールセンターに就職・転職したいと思っている人は、一般常識の漢字を少しでも覚えておくと、恥ずかしい思いをすることはないでしょう。